「有效家屬溝通及專業應對投訴證書課程」(CNE學分)

課程班別:22-COMCCN3TST班
上課日期2022年12月6日 & 12月13日(星期二)
上課時間6:45pm - 9:45pm

 

課程班別:

23-COMCCN4TST班

上課日期2023年3月21日 & 3月28日(星期二)
上課時間6:45pm - 9:45pm

 

課程簡介

本課程特為從事長者服務行業人士而設,透過運用各種技巧,提升同工與院友家屬建立良好溝通關係的技巧。
課程內容
  • 認識與院友家屬溝通時出現的溝通落差  
  • 學習運用不同的溝通技巧   
  • 如何面對衝突處理溝通技巧  
  • 於院友家屬建立良好的溝通關係
  • 釐清顧客投訴動機
  • 專業電話處理的技巧
  • 如何處理服務使用者及其家屬投訴
  • 扭轉乾坤的語言技巧
  • 有效應付投訴的秘訣
培訓對象新入職註冊護士、登記護士或有興趣人士
授課語言粵語
修讀時間6小時
課程費用$1000 (香港老年學會個人會員及機構會員- 機構最多提名五位員工)
$1300 (非香港老年學會員)
*如欲了解所屬機構是否本會會員,請參閱機構會員名單
課程証書出席率達100%, 可獲發証書及CNE Point
持續護理教育學分 (CNE points)6分
上課地點香港老年學會 - 九龍尖沙咀金巴利道35號金巴利中心1樓
報名細則請參考以下連結 " 報名細則 "

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