參與『安老院舍評審計劃』的體會

引言： 　　

澳門明愛黑沙環明暉護養院是澳門第一間院舍，參與香港老年學會的「評審計劃」。作為澳門的院舍，要達至香港的標準要求，通過是次評審，對我們來說，是一個艱巨的任務。但很高興地，藉著是次評審，推動了全體一百位員工上下一心，為共同目標而努力，最終院舍在2010年11月份，正式通過香港老年學會的評審制度，成為澳門首間取得該會質素認證之院舍。

參與評審的挑戰：

由於澳門未曾有院舍參與質素認證的經驗，因此，參與這次評審，為明暉帶來下列的挑戰：

1. 面對經歷數年的任務，持份者至為重要，尤其是員工。事實上，由籌備以至正式申請和通過評審，員工經歷了不同的心路歷程，甚至有員工承受不了壓力和工作量而離職，作為管理者來說，需要面對和處理的。
2. 家屬作為另一個重要的持份者，並不是所有人皆對院舍參與質素評審能理解和持正面態度。
3. 要建立和符合各項評審標準，不但工作量大，亦不容易，尤其今天澳門的社福界仍不普遍講求標準、指引的制定和系統的建立。
4. 機構需要增撥資源申請評審和提升軟硬件質素水平。

從中的得著：

回顧參與香港安老院舍評審計劃的過程，盡管艱辛，但亦有許多得著，包括：

1. 透過評審制度，讓院舍可以依循特定的質素標準框架，逐步將管理系統有序和有方向地建立，讓員工對各項工作和程序有所依據，並按訂立的標準行事。
2. 總結這次評審工作，可謂將大家的“小宇宙”也發揮出來，尤其是當香港老年學會的評審人員，正式到院舍進行為期三天的評審時，全體同事出現前所未有的團結和努力協作，而家屬亦很支持，因為大家也希望院舍能順利通過評審。
3. 藉著評審人員的改善建議，員工較易接納原先的不足，從而更好地配合持續改進的工作。

評審後的新歷程：

在優質管理的道路上，可說是一條不歸路，因質素改善需要不斷持續進行。今天，明暉通過了香港老年學會的首年評審，看似是完成了一項任務，但這只意味著另一個新開始，因為如何讓院舍服務質素得以維持認證要求的水平，以至如何推動服務不斷提升，是今後面對的新挑戰。但相信在未來四年，每年的覆審，能將院舍的質素水平更好地確立。

林玉珠 女士

院長

澳門黑沙灣明暉護養院