投訴處理  

 

香港老年學會評審部會就有關評審計劃所接獲的投訴展開調查，包括有關評審機制、擔任評審活動之人員或獲證院舍與評審標準相關之服務質素的投訴。接獲投訴後，評審部將進行初步調查，確定該投訴是否與評審計劃有關。如確認有關，評審部將按已訂的投訴處理程序進行調查和處理，收集和核查相關資訊並交獲證院舍作跟進。在必要時，評審部會向獲證院舍提出短期內進行實地檢視，或於定期評審中調查投訴個案。